上班日記7：不要做個「都可以」的人－Leslie's adventure

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I thought saying “yeah”, “okay”, “good” is a polite way to answer people’s request, that’s what we do in Taiwan. But just realized today that I’m confusing everyone who is talking to me by giving this kind of ambiguous response. I learned a lesson! Usually when people ask for advice, we hesitate to tell the truth, especially to those we are not familiar with. Sometimes we try to guess what’s his/her preference, and give a “proper” suggestion which won’t hurt or criticize any of us feeling. We are too conservative. But people here don’t appreciate this kind of courteous. They are straight. I think I like it this way. J

Jamià You should have critical thinking!

上班日記7：不要做個「都可以」的人

終於發現文化的不同真的有很大的影響，我們中國人都很客氣，總是想給別人方便，所以問你想吃甚麼？我們都會說"都可以"。你明天想來工作嗎？ "都可以"。你確定不會太累嗎？ "還好"。我們都會給這種讓對方決定的答案，因為我們想有禮貌，想知道對方的想法，可是到這裡這樣的答案卻會很讓人困惑。

好幾次被on call臨時打電話叫去上班，主管問：「Do you want to come at 4?」，我習慣性回答：「ok.」。主管都會再問一次：「Are you sure?」，要等到我回答：「Yes, sure.」他們才會放心。今天經理又問我明天下午4~8要不要來上班？我說：「Yap, it's ok.」。經理又說:：「You can say no...I don't want to make you too tired.」。我說：「It's four hours only, right?」，經理說：「 Yeah, so are you sure you want to come?」，我又回答:「Yes.」。我才回過頭發現，原來我每次回答問題都是ok、還好、都可以，讓他們不知道我真正的想法。

還有顧客，他們常常會問我的意見。有時候他們要買東西送人，我不了解要收的人的喜好，所以對他們選的物品，都會盡力說出兩者的優點，決定權還是交給客人；可是這樣好像反而讓顧客更困惑了，他們更拿不定主意，反而減少了他們想購買的感覺。或者他們問我哪一種款式比較好看？哪個顏色好看？舉棋不定、無法回答最讓客人掃興了。其實他們只是想聽旁觀者的想法，如果他心裡有底了，也不一定會照你的說法，但他們需要意見。所以我學會了，要很真誠篤定地說出自己的想法，不要做個"都可以"、"還好"、 "都不錯"的人。

像今天有人問我紅色跟白色內衣我喜歡哪一個？我很篤定的回答：「紅色。」她說：「真的？我也喜歡紅色，但是穿白衣服的時候會透出來。」我答：「現在冬天其實沒有差，因為你不會穿太薄的衣服。」她很高興地說：「也對，可是淺色的衣服怎麼辦？」我說：「雖然你拿的那件是白色，但因為有蕾絲，你穿白衣服還是會照出蕾絲。」她很開心，覺得我很有道理；我也很開心，覺得我真的有幫到他。不然，他白色買回去還是透出來，也就枉費他放棄喜歡的顏色了。

還有好幾個來採購的"中國"朋友(我問他們哪裡來的？他們都說國內！？)，也常常舉棋不定，不知道內衣搭哪個內褲好？哪條褲襪比較好看？都會直接問我哪個比較時尚？如果我很客套地說：「我們店裡的產品其實都很好，你可以四處看看。」我想，他們會看看，然後就因為太多了眼花，就走了。不如就先推薦他們我覺得不錯的款式，多看多比較也無妨。年輕女孩問：「我性感睡衣搭網襪好還是褲襪好?」我都回答:「你是年輕人可以穿網襪。」又會有人苦惱地說:「很多人都說點點很可愛，我不喜歡點點，但現在很流行，大家都有。」我說: 「我也不喜歡點點，但小點點還算可愛，大點點就有點噁心了。」客人聽了也很贊同，很開心願意嚐試小點點。

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*可愛的小點點內褲，很青春陽光的feel ^0^

其實換個角度想，有些來買東西的人，是真的需要建議。他們是真的需要有人誠實跟他們說好不好、適不適合；有些肉肉的女生，無法決定要買薄的還是硬挺的馬甲，我都很客氣地說：「薄得很輕便，可是可能可以看得到小肉肉。」做個真正幫助他們的人，我想總比他們買了回去穿不好來退貨，或者穿不好影響他們的情趣好吧！如果兩個都說好，結果害她做了不適合她的決定，應該會影響她下次來光顧的意願。

上班又讓我學到了一課：當個有主見的人。不管對同事、對主管，都說出自己的想法，可以讓人更了解你的需求；對顧客，說出自己的意見，可以幫助他們做決定提供參考。我們中國人有時候就是太含糊，所以常常有很多誤會，有些事情就大方告訴別人吧！別讓別人花時間猜，真誠一點說出自己的感受，也會輕鬆一點。就像外國人買禮物送人，都會附上收據，讓對方可以去換貨。如果收禮的人不喜歡，也不用勉強不好意思而收著卻不用，大方的去換個顏色、換個尺寸、換個款式，真的實用跟真的喜歡，送禮的人才覺得有意義。