Leslie's adventure

Job-hunting 教戰手冊
三、面試常見問答集

    國外的面試跟台灣不太一樣，對外國人來說，他們比較想在面試中了解你的人格特質、能力，以及處理事情的能力；所以他們也樂見團體面試，可以在一群人的應答之中馬上找出他們需要的特質，而提出的問題，又以狀況題為多，考驗求職者的應變能力以及對這份工作的了解。以下是我到各店家的面試經驗，到加拿大以後，我就一直把去應徵、參加面試當做是免費的英文練習課程，有沒有被錄用是其次，增加經驗值跟實際接觸真實的外國文化對我之後的面試的確有很多幫助，也增廣了見聞。

Q1: Introduce yourself and tell me a bit about your future plan.

    要讓人印象很深刻記得要態度大方、聲音有活力。主管希望聽到的是你過去的經歷，以及符合這項工作的人格特質，並不是選美式的自我介紹。我的主管告訴我，亞洲人很喜歡介紹自己的家庭背景、排行第幾、求學歷程，她很納悶：跟我說這些做什麼？跟這份工作有關係嗎？

     自我介紹的時候，不需要謙虛害羞（這是我們的通病），請盡量展現自我，並有提出自己的想法跟計畫。既然我們是拿打工度假簽證的，可以好好說明自己想要認識世界冒險的決心，表達出勇於挑戰的精神，也大致說明一下自己的future plan，讓對方知道我們很清楚自己的做什麼。不要說我現在沒有錢 所以沒有甚麼計畫，也不要一直抱怨台灣工作環境差、薪水低，又沒有加班費才想打工度假（雖然某部分是事實，但不要讓老闆覺得你愛抱怨），多用正面的話語說明來加拿大的原因，甚至可以舉一些你存錢後想去遊玩的地方，引起共鳴。

Hi, I'm ______. I'm a working holiday visa holder from Taiwan. I come to Canada to experience a whole new life and learn from different cultures. I plan to work first and save money for my future

trips. Canada is a beautiful country! I'd like to explore and visit so many places!

Q2: Where do you shop usually? And what do you shop for? Share some of your shopping    

    experience.

    若應徵銷售業的工作，這一題幾乎都會被問到。請分享購物的經驗，對店家跟銷售人員的印象如何，大部分業主想聽到的答案是如何跟顧客應對。我在Tommy Hilfiger面試時也有被問到類似問題，因為是團體面試又是最後一個回答，好的答案都被講完了，於是我提出台灣和加拿的不同，讓經理印象很深刻。國外的sales很喜歡閒話家常，逛街好像交朋友，很親切也很有趣。

Q3: What's the difference between "servicing" and "selling"?

    這個應該不難回答，對有品牌的大公司來說，服務客人跟賣東西是不一樣的。

我聽過一個很棒的答案讓經裡超滿意，和大家分享：Servicing the customer is helping them to find what they need. Make them feel comfortable and be wiling to come again. 服務的宗旨是讓客人願意再光顧，並不只是成功地賣出商品一次。

Q4: What's your most rewarding achievement?

    你最有成就感的事情是什麼？這題答案因人而異，可以根據這個工作需要的特質，提出過去的經驗。例如服務業需要熱心，可以舉出自己過去幫助他人的事例；或者過去的工作表現，還滿好發揮的一題。

Q5: What's your most frustrating experience?

    你最有挫折感的事為何？可以從自己以前的職業著手，分享你的經驗。但除了提及令你受挫的事例之外，最好能夠說一說這事件後自己的成長，切記，面試時一定要多一點正面的答案。

Q6: Sell the item to the one beside you.

    請示範賣東西。我見過經理隨便拿了剪刀、鉛筆便請人示範。主管說這一題並不期望應試者對於公司的產品有多深入的了解，畢竟錄取後會有專業的訓練，主要是測試對客人的親切度跟說話的態度，以及是否能夠大方地跟客人應答。在國外銷售，不用一開始就一直強調產品有多好，可以先讚美客人跟客人寒暄。

Q7: Why do you want to work in here and why should we hire you?

    這一題你可以帶入你喜歡的這間公司的產品，可以順道提及自己是愛用者，所以面試之前一定要先上官網做功課。但後面那句why should we hire you? 要小心回答。雖然他以Why “should” we開頭，請千萬不要用國中英語教的用問句的句型”You should hire me because”回答！曾經有個女生到我們店裡面試就敗在這裡。她答道：You should hire me because I speak Chinese. You need me. 經理說這樣的用字太狂妄了。請注意，有些老闆並不會預設你是外國人，不懂文化差異上的用字，所以最好可以多用"I"當主詞，避免這樣用語的困擾。I am available anytime, I have retail experience, I am a hard worker, or I can speak both Mandarin and English and I believe I will be an addition to your company. 會比較婉轉但也有自信。

Q8: Do you have any other question for me?

    你要甚麼問題要問嗎？這個問題曾經讓我很困惑，我不是來給你們問的嗎？其實這一題可以好好發揮你的積極面。可以詢問最晚什麼時候會通知？或者是詢問公司預計要招募多少人？我曾經在面試時，老闆留了很多時間給我問問題，而我卻說不出任何話導致默默收場。除了詢問公司問題之外，此時更是最好感謝主管給你面試機會的時間，大部分到這題的時候，氣氛已經比較輕鬆了，可以跟主管聊聊天。

    另外有別於台灣的面試問題，國外非常喜歡問情境題。會把員工工作時的實際狀況拿來當面試題目。我在Tommy Hilfiger面試時就被問到一個比較特別的題目：

Q9: Your colleague is late so you are alone in the store. And you have three customers approaching you. One asks for another size; another needs a fitting room; and the other is waiting at the cashier to pay. At the same time, the phone rings. What would you do in order and explain why.

    這很像帶羊跟狼過河的問題一樣，要考驗判斷力與應變能力。店裡只有你一個人及三位客人，一位要請你幫他找尺寸，一位等著要你幫忙開試衣間，另一位要等結帳；此時電話又同時響起了，處理的優先順序是什麼？請說明並解釋。這一題並沒有標準答案，依個人經驗回答。依我的思考模式，我會依所需時間的長短先解決場上的三位，先幫客人結帳，幫第二位客人開試衣間，再幫第一位客人找尺寸。如果是重要電話，應該還會再打過來，所以我認為並不是很緊急。但不知道跟民俗風情有沒有關係？我只專注於眼前的問題，忽略了潛在客源。有位應試者的答案讓主管很滿意，他選擇讓現場的客人都稍等，先接聽電話，原因是打電話來的可能是潛在客戶要問路，不想錯失這可能的顧客。這個答案很特別，也讓我印象深刻。我想在回答這種情境題時，充分且合理的原因才是最重要的。